高防服务器

尊敬的客户，

自 2022 年 2 月 13 日 13:30 起，巨牛科技香港idc数据中心持续遭到大规模 ddos 扫段流量攻击，造成巨牛科技所有产品出现严重网络波动，部分客户服务器服务中断、陷进瘫痪.目前流量攻击处理已取得阶段性进展，受影响的客户业务服务已基本恢复.经全面核实，现将本次流量攻击的完整处理报告公布如下：

2022/02/13 13:30-14:30：巨牛科技 noc 中心监控发现，巨牛 hgc idc数据中心遭到源端口为 80 的大规模 syn & ack 扫段流量攻击，造成idc数据中心网络出现严重波动.我方随即紧急转换防御链路，但因流量过高仍造成idc数据中心网络堵塞.

2022/02/13 21:30-00:30：hgc idc数据中心再次遭到 udp 扫段流量攻击，我方紧急转换防御链路，并快速调整链路以恢复部分Chinaunicom访问不通的 ip，使客户业务服务可以正常执行，但国外Chinamobile仍存在卡情况.

2022/02/14 13:30-16:30：巨牛科技香港、美国、日本等区域idc数据中心，均再次遭到 syn & ack 扫段流量攻击.经我方工程师紧急处理，14:30 日本区域恢复正常，15:30 美国与部分 hkip 恢复正常，16:30 所有区域全部恢复正常.

2022/02/14 17:35-22:30：巨牛所有idc数据中心再次遭到 syn & ack 扫段流量攻击，我方再次采取措施，使大多数 ip 得以恢复访问，并对部分无法访问的 ip 开展特殊处理.

2022/02/16 12:45-21:00：巨牛香港idc数据中心再次遭到源端口为 80 的 syn & ack 扫段流量攻击，我方工程师再次采取措施，恢复大多数 ip 的正常访问，对部分无法访问的 ip 开展特殊处理.

2022/02/16 23:00 至 02/18 11:00：巨牛香港idc数据中心再次遭到持续、多次 udp 扫段流量攻击.期间，我方工程师依据流量攻击情况，对网络链路开展多次反复转换和调整，客户服务器陆续被拉起恢复.

2022/02/18 13:00-23:50：巨牛香港idc数据中心再次遭到 syn&ack 扫段流量攻击，我方工程师再次采取措施，使大多数 ip 得以恢复访问，并对部分无法访问的 ip 开展特殊处理.

经多次调整提升，目前更加完善的流量攻击防御措施和策略已架设完成，网络得到更加周全的保护.

本次流量攻击，流量攻击者运用 syn、ack、udp 洪水等多种流量攻击手段，对巨牛许多区域的许多idc数据中心发起范围内广、强度高、持续时间长的多次扫段流量攻击（甚至截至目前仍在不断流量攻击之中）.自检测到流量攻击开始，我方工程师即 7*24 小时通宵达旦地开展积极应对.尽管我方采取多种措施拦截流量攻击流量、转换备用链路、调整网络架设，但令人痛心的是，仍然造成众多客户服务器远程、网站 和 tcp 服务异常，远程连接失效，客户业务服务服务中断.对于本次流量攻击对巨牛客户造成的伤害，大家深感抱歉.无论什么的原因，终究大家没有对客户网络做到尽善尽美的保护.

另外，巨牛科技发展至今，一直恪守友好竞争的原则，从不试图触犯他人利益，也无意抢夺他人客户.大家希看与多方合作，友好共赢.对于此类利用非法手段，恶意损害终端客户利益，恶意干扰我方业务服务正常运作的行为，巨牛科技表示强烈谴责.大家深切地希看客户的利益不再受损，希看这样的事故不再发生.

整改措施：

针对本次流量攻击，巨牛科技将于近期就流量攻击过程、事件处理和技术细节开展深进复盘，并安排执行以下整改措施，确保在日后运营中规避类似事故的再次发生：

1. 就巨牛科技香港、美国、日本等全区域idc数据中心网络的 ddos 防御策略，重新展开全面、深进的技术评估；

2. 不计成本地采购架设更先进的流量攻击检测防御设备，超过更高的防御标准，增强防御硬实力；

3. 提升网络网络维护部门紧急事件处理流程，持续改进流量攻击事件应对策略，提高流量攻击处理水平和效率；

4. 制定并演练更加完善的紧急事件处理预案，增强数据同步，确保客户能够及时获取事件处理进度；

5. 全力帮助核心客户架设业务服务异地容灾，利用大家的多可用区调度水平，提供跨可用区容灾调度服务.

补偿措施：
本次流量攻击事件，大家原本应当更快地处理妥当，不应该也不允许出现这样的严重后果.对此大家将深进检讨，认真复盘本次流量攻击处理的完整过程，敬畏客户的每一份托付. 对于本次流量攻击对您造成影响，大家再次深表歉意，并将对所有受影响的客户补偿如下：

● 受影响的裸金属服务器产品，补偿额外使用时长 15 天；

●受影响的云服务器/虚拟服务器产品，补偿额外使用时长 30 天.

如需获取补偿，请联系在线客服或提交工单（业务服务类 > 费用中心）获取.如有任何疑问，请及时联络大家.

感谢您的理解和兼容.

巨牛科技

sondercloud limited

2022年 2月 21日