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尊敬的客户：

2022 年 2 月 17 日 07:30 左右，由于市政施工造成美国当地网络服务商光纤被切断，导致巨牛科技美国可用区无法链接 internet，服务不可用.对此大家深表歉意.目前故障已经排除，受影响的客户业务服务已全部恢复.本次故障及修复过程中，系统信息和客户业务服务信息未出现任何丢失.

故障发生后，我方同美国IDC机房运营方、网络服务商已就故障过程、的原因和细节开展持续沟通，责成运营方就本次故障及修复过程开展复盘，采取必要措施升级网络容灾水平，务必确保在日后运营中规避类似事件的再次发生.同时，我方将对巨牛科技产品所在的全部IDC机房，针对网络系统展开全面、彻底的风险摸排和靠谱性检查，排除因物理硬件故障可能引发的安全性隐患.大家将与IDC机房服务商共同努力，升级运营意识和工作严谨性，确保客户业务服务安全性.

因服务商网络光纤故障，对您的业务服务造成影响.巨牛科技深表歉意.

如有任何疑问，欢迎根据qq或工单及时联络大家.巨牛科技感谢您的兼容！

巨牛科技

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2022/02/17